日研ザイル株式会社日本老化制御研究所（JaICA）カスタマーハラスメントに対する基本方針

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はじめに

すべての従業員が安心して働くことができる職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
正当なご意見・ご要望には真摯に対応する一方、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為については、適切に対処します。
従業員から相談・報告があった場合には、事実確認を行い、従業員の安全と就業環境を守るとともに、必要に応じて再発防止に取り組みます。

1. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている「従業員などに対するお客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員などの就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

2. カスタマーハラスメントの行為の例（これに限られるものではありません）

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
•商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
•要求の内容が商品・サービスの内容とは関係がない場合
•身体的な攻撃 (暴行、傷害)
•精神的な攻撃 (脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
•威圧的な言動
•土下座の要求
•継続的な執拗な言動
•拘束的な行動 (不退去、居座り、監禁)
•差別的な言動
•性的な言動
•従業員個人への攻撃、要求
•商品と因果関係のない金銭補償や商品交換の要求
•法人および従業員に対するSNSやインターネット上での誹謗中傷行為
•一方的な社会正義による企業姿勢の追求
•その他迷惑行為

3. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントの対象となる行為があると判断した場合、必要に応じて外部機関（警察や弁護士など）と連携し、法的措置なども含め厳正に対応します。

4. お客様へのお願い

当社は、多くのお客様にカスタマーハラスメントのような事案が発生することなくご利用いただいております。しかしながら万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、本基本方針に則って対応いたします。お客様にはご理解とご協力をお願い申し上げます。

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カスタマーハラスメントに対する基本方針 日研ザイル株式会社 日本老化制御研究所（JaICA）

カスタマーハラスメントに対する基本方針日研ザイル株式会社日本老化制御研究所（JaICA）